• ショップを見る
  • 管理者ページ

ユーアイネットショップ店長日記 とっておき情報

展示会のご案内から、実用新案商品の電気少煙調理器(焼きグルメ・Ee〜かんじ)のお料理の仕方・お客様のお役立ち情報・下関市や北九州市など関門の観光や地域の情報などご紹介いたします。  2006年8月30日初投稿。2015年6月13日引越し

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
お 気 に 入 り リ ン ク
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
あなたの想いを伝えるホームページ作成ナビゲート
来福家:アイサンホーム
日本一のみかん農家
弁当屋奮闘記
珠玉の小部屋
女性起業家という生き方〜キャリアもライフもHappyに!〜
けんちゃん先生の 宇宙につながる幸せ元気村!
まゆ★の雑記帳
野菜ソムリエみっちのびゅーちーライフ
「コミュニ敬語」で行こう〜気持のいい日本語
口コミ@美肌コスメ
ビューティまにあ
コスモの『日々是好日』
海外お得情報コム
きよちゃんの湯めぐり記録
佐藤勝人の一刀両断
中小店は情報発信で活!
ワンコロコロッケ日記
セミナーの加速成功的な受け方・とらえ方
農業生活日記
しまミーコのブログ
■もっと気軽に!幸せアロマ生活♪
ホワイトディアマンテのススメ 
きよちゃんの湯めぐり記録
臼井社長の幸せバンク
海とママの秘密

〜ここだけの花詩〜
脳挫傷による見えない障害と闘いながら・・・
健康・薬・美容のあれこれ まさ
生きる詩
BYSプランニング
クマっこcafa♪
手作り田舎味噌 有限会社おかむら
とりぴんぱらりのぷ〜
ORDENギター教室
薬剤師の不養生
Web力ノ詩
心地よい癒・ドキドキ三昧
みゆきな日々
今日も元気deあれこれ
 
 
 
 
 
 
 
 
 


店長 うちまる
店長 うちまる


まぐまぐでメールマガジン発行始めました
『ユーアイネットショップからの「お役立ち日記」』(ID:0000232679) 読者登録解除フォーム
メールアドレスを入力してボタンを押すと登録・解除できます。
登録フォーム
解除フォーム
まぐまぐ
『まぐまぐ!』から発行しています。

人気blogランキングへ 人気blogランキングへ
株式会社ユーアイ商事 店長日記
株式会社ユーアイ商事 店長日記


迅速な対応 横暴な対応

2018.06.29 Friday


6/25 家具販売のニトリと大喧嘩

前日6/24のショートメールで
「6/25 11:10〜13:10の
間に訪問」し設置との連絡

SDベッド×1
パイプベッド×1
パイプ本棚×1 の合計三点

注文したのは5/22 一か月以上も前
やっと、母と弟の新しいベットが入ると
思いきや・・・

約束の時間になってもこない!
遅いので11:40頃にニトリの
カスタマーに電話

すると、到着は12:10〜20になると
ここで店長の堪忍袋の緒が切れて

結局、クレームが伝わるのに
カスタマーと上司の二人
配送センターの運転手と上司の二人
下関店のフロアー長と店長の二人

合計6人と電話対応

最後の最後は店長を家に呼びつけて
説教!!

ニトリとして反撃できないのは
取り付け設置が終わったのが
13:40

予定を30分間オーバー
そして、パイプベットのねじを締め忘れ


ニトリの問題

1,時間は説明したと相手に不備を擦り付ける
・・・私は頭が悪いのかと反撃! ニトリが頭がいいようだが
   学歴を言え。東大なら許すの反撃

2,時間設定があいまい
・・・遅れても逃げられるようにしている
   注文者は配達が終わるまで数時間待たないと
   いけない場合も

3,取り付け配達人は超忙しい
・・・昼も運転しながら食べるとか
   忙しいゆえにねじの締め忘れや
   ごみの置き去り。

4,SDベッド・パイプベッド・本棚
・・・素人なら一日かかる仕事だが
   プロでやっと1時間半
   時間設定が甘いしそれを下請けに
   擦り付けるあくどさ


今後の改善点を後日報告しろと店長に
言い渡しました。

5/26の深部を見ると
ニトリの株が6%下落

こんな感じで無理して売っているので
ニトリを利用する客の信頼は失われています。

「売ってやろう」「買いたければ言うこと聞け」
このニトリ方式はいずれ客から審判の目が!!



IMG_0517.jpg
こちらは「暖簾が汚れてた」のと
「ラーメンの味が辛かった」とクレームした
福岡県久留米市の大瀧ラーメン。

IMG_0516.jpg
ラーメンが欲しくてクレームした訳では
ありませんが、私が提起した問題点は
店側も納得し直ぐにお詫びの商品

電話をした翌々日には
5人前のテイクアウトが!

うれしいけど反面言い過ぎた?

IMG_0526.jpg
では、さっそく自宅で作ることに。
麺を湯がく大鍋に、スープを温める
小鍋を用意。

お父さんまるでラーメン屋さんと
いわれつつもまんざらでは。

IMG_0528.jpg
出来上がりのラーメンです。

福岡県久留米市は「トンコツ」の
発祥の地。南京という店が骨を似すぎた
ことから生まれたそうで。

ここから各地に飛び火すると
トンコツもまったく違う味に

そんな話は会話に出ませんでしたが
この日は料理人お父さんでした。
(;^_^A





にほんブログ村 PC家電ブログ キッチン家電・生活家電へ

にほんブログ村


人気ブログランキングへ


置き手紙です。応援よろしくお願いします!!

posted by: ユーアイネットショップ店長ウチマル | 店長つれづれ日記 | 00:03 | comments(14) | - |

コメント
( ^−^)ノ(* ^−^)ノこんばんわぁ♪

ニトリ、そんなことがあったんですね(・。・;
時間設定は長いって思うことありますが
店員さんとか対応もいいし、品揃えもいい、安いので
よく行きます(笑)
でも、ちょっとしたことで、店離れってあると思うので
頑張って欲しいところですね・・・
店長、お疲れ様でした(^^)/

see you again!(*^−')/~☆Bye−Bye♪凸

2018/06/29 1:23 AM      Posted by: あり

時間が遅れるときは、一報連絡欲しい所ですね、ベットの組み立て、焦りで急いで忘れたのかもね😄!

2018/06/29 6:22 AM      Posted by: いげのやま

おはようございます。。

facebookのアカのっとりに今回のニトリさんの件、さんざんな一週間でしたね^^
いろいろご苦労さまです。。


ニトリさんは、最初のSMは、午後1時10分までに【訪問】ということなのかと思います、要はおおまかな訪問時間を伝えて、その時間は在宅していてくださいという意味なのかと。。
そして、こういう商品の設置、どのぐらいの時間がかかるものなのか、本来なら最初の購入の段階で、顧客にキチンと説明しておくべきでしたね。。
店長の今回の提言、ニトリさんにとって、いい意味で勉強になったのではないでしょうか。。
あとニトリさんは、たとえどんなに急かされたとしても、結果的のゴミの置き忘れはよくないと思います。。

☆☆


2018/06/29 9:59 AM      Posted by: コスモ

こんにちは^^

あらら・・・そんなことがあるんですね><
お疲れさまでした^^;

2018/06/29 3:20 PM      Posted by: モンブラン

ヒドイねニトリ
私もニトリの客を小馬鹿にした態度に腹が立つわ💢

2018/06/29 3:32 PM      Posted by: みゆきん

ありさん

小物や設置に時間がかからないものなら、
そこそこの時間でもいいのですが、
組み立てが3つもあるということを
忘れています。

2018/06/29 4:12 PM      Posted by: ユーアイネット店長うちまる

いげのやまさん

私も作業を監督しておきたかったのです。
正解でした。

2018/06/29 4:13 PM      Posted by: ユーアイネット店長うちまる

コスモさん

逃げられるようにあいまいの時間設定に
しています。
客を拘束。
いやです。

2018/06/29 4:15 PM      Posted by: ユーアイネット店長うちまる

モンブランさん

この後にfacebook乗っ取り
母がまた院内でこけて・・・・

2018/06/29 4:17 PM      Posted by: ユーアイネット店長うちまる

みゆきんさん

相手は客のせいにすることを分かってるので、
逆にそこをねじ込みました。
考えないと言いくるめます。

2018/06/29 4:18 PM      Posted by: ユーアイネット店長うちまる

受けたお仕事は綺麗にしなくちゃいけませんね〜
お客様あってのお商売ですから。
時間が曖昧なのはここに限ったことではありませんが
組立の不備やごみの放置はいかがなものかと。。。
これ、基本中の基本がなってないですね。

2018/06/29 8:46 PM      Posted by: 海ママ

まぁね、ニトリの社長もお年ですからいろいろとやり方に古い部分と自分がここまでこうしてやったという自負がありすぎてムリじいしてるところがあると思います。ここもこの社長が具合悪くなると経営悪化するタイプかも。

ラーメンおいしそう♪

2018/06/29 8:50 PM      Posted by: イヴォンヌ

うちまる店長さん、こんばんは。
いつもブログにコメントをくださりありがとうございます。

ニトリさんは、あまり評判が良くないですよね。
私も似たようなことがありました。

全部ポチッと応援です。

2018/06/29 10:21 PM      Posted by: ぼんじょるの

今日私も1時に約束していた会社が遅れ、そのあと2時半に視察者の来園があるのでやきもきしました。
最近は、きちんとした連絡がない人が多いですね。
それとは別に、ラーメンがすごくおいしそうです。
応援ぽち2.

2018/06/29 10:30 PM      Posted by: みかん農家